مقاله درباره سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال

مقاله درباره سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال

سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با استفاده از مدل کانو-سروکوال 10صفحه نگاه نظریه پردازان به کیفیت بصورت خطی بوده که این تعریف از کیفیت برای سازمانهای خدماتی امروزی بمنظور باقی ماندن در عرصه رقابت که نیازمند ارتقای کیفیت خدمات خود بوده جامع و کامل نمی­باشد. بدین منظور در تحقیق حاضر مدل تلفیقی کانو و سروکوال استفاده شده است که حذف فرضیه خطی را بهمراه دارد. در اولین گام عوامل کیفیت خدمات بر اساس مدل سروکوال تعیین و سپس عملکرد کنونی شرکت در ارائه این خدمات از دید مشتریان و انتظارات آنها ...

مقاله درباره نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی و روشهای کاربردی آن

مقاله درباره نقش بازاریابی در ایجاد تقاضای بهینه برای خدمات بانکی و روشهای کاربردی آن

لینک پرداخت و دانلود در "پایین مطلب" فرمت فایل: word (قابل ویرایش و آماده پرینت) تعداد صفحات:161 ـ1ـ تعریف مسأله ما در این تحقیق به دنبال بررسی این موضوع هستیم که «آیا ناتوانی بانکهای ایرانی در برآورده کردن نیازها و خواسته های مشتریان یا به عبارتی عدم کاربرد صحیح بازاریابی در نظام بانکی، علت عدم تقاضای بهینه برای بانکهاست؟» قبل از شروع بحث لازم است تعریفی اجمالی از موضوع داشته باشیم که ذهن خواننده نسبت به بعضی مطالب روشن گردد. تعریف بازاریابی: ب ...

دانلود پاورپوینت نقش خدمات رفاهی در شرکت های کوچک و متوسط در کاهش مهاجرت کارکنان به سایر استانها و کشور های دیگر

دانلود پاورپوینت نقش خدمات رفاهی در شرکت های کوچک و متوسط در کاهش مهاجرت کارکنان به سایر استانها و کشور های دیگر

دنیای امروز دنیای سازمان‌هاست و نیروی انسانی با ارزش‌ترین منبع سازمانی محسوب می‌شود. نیروی انسانی یکی از ورودی‌های سیستم سازمانی می‌باشد. هرچه سازمان بتواند نیروی شایسته‌تری جذب کرده و بتواند از آن نگهداری و استفاده موثرتری نماید در رسیدن به اهدافش موفق‌تر و نسبت به رقبایش پیشتر است. رقابت سازمان‌ها در کسب سود بیشتر و سهم بازار و ... خلاصه نمی‌شود، بلکه همه این موارد معلول یک عامل مهمتر یعنی نیروی انسانی شایسته است و این نکته‌ای است که سا ...

پاور پوینت در باره ی طرح جویشگر، خدمات و محتوای بومی

پاور پوینت در باره ی طرح جویشگر، خدمات و محتوای بومی

فرمت فایل : power point (قابل ویرایش) تعداد صفحات 15 صفحه نقش جویشگر در وب •جویشگران از مهمترین ارکان وب جهانی بوده و با توجه به گستردگی مطالب موجود، اینترنت بدون جویشگر مفهومی نخواهد داشت. •حدود 80 درصد از مراجعات به سایت‌ها از طریق جویشگرهاست . •در سال 2015 حدود یک چهارم از صفحات بازدید شده از داخل کشور مربوط به جویشگر گوگل ، یاهو و بینگ بوده است. ضرورت وجود جویشگر داخلی •مطابقت با فرهنگ و ارزش‌های دینی و ملی & ...

587 بررسی اداره مخابرات ایران و شهرستان شیروان و مروری بر خدمات و فعالیتها و روند کار مخابرات 33 صفحه ورد

587 بررسی اداره مخابرات ایران و شهرستان شیروان و مروری بر خدمات و فعالیتها و روند کار مخابرات 33 صفحه ورد

مقدمه: ارتباطات داری ان چنان جایگاه و ارزشی است که در اکثر ممالک جهان به عنوان پدید های کارساز و موثر در توسعه همه جانبه جوامع بشری به کار گرفته شده است و همواره با تغیر و تحولات گوناگون عدیده ای به اشکال در اختیار عموم قرار گرفته و می گیرد . انسان امروزدر دورنی به سر می برد که در اطراف او انفجاری از اطلاعات و رویداد ها رخ می دهد و او به دوره تازهای از تاریخ زندگی روابط با انسان های دیگرگام می نهد. دنیای ...

دانلود پاورپوینت دولت الکترونیک در توسعه استراتژیک ، خدمات الکترونیکی و فناوری ها

دانلود پاورپوینت دولت الکترونیک در توسعه استراتژیک ، خدمات الکترونیکی و فناوری ها

(ESD-PS)اداره‌های سراسر دنیا با ظهور ارایه خدمات الکترونیک در بخش عمومی اهمیت کارآمدسازی، شفاف سازی و فراهم سازی خدمات خود برای همه ذینفعان را تشخیص داده‌اند. آنها تلاش کرده اند با ارایه خدمات شهروند محورتر و قابل دسترس‌تر با بخش خصوصی رقابت کنند. محققان مختلف عواملی را مشخص کرده اند که دولت‌ها را به اجرای خدمات الکترونیکی ترغیب می کنند. استدلال رایجی که ظاهر می شود این است که (ESD-PS) مزایای زیادی دارد و به طور بالقوه می‌تواند فرصت‌هایی را برای دولت& ...

پروژه برنامه نویسی مدیریت خدمات کامپیوتری با سی شارپ

پروژه برنامه نویسی مدیریت خدمات کامپیوتری با سی شارپ

سورس برنامه خدمات کامپیوتری که به زبان سی شارپ و بانک اطلاعاتی SQLServer نوشته و طراحی شده دارای امکانات زیر می باشد. این پروژه شامل امکانات زیر است:ثبت اطلاعات کاربرتبت اطلاعات مشتریثبت اطلاعات محصولاتثبت فاکتور فروشاین پروژه مناسب برای تحویل به اساتید جهت پروژه پایان ترم و یا پروژه پایان دوره و درس است... نـوع فایـل : Source سی شارپ تعداد صفحات : - حجم فایل : 4.5 مگابایت ...

تحقیق درباره ی کارافرینی خدمات رایانه ای 15 ص

تحقیق درباره ی کارافرینی خدمات رایانه ای 15 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت تعداد صفحات: 15 (فهرست) مقدمه مشخصات طرح اهداف طرح شرح وظایف مؤسسه مهارت های مورد نیاز طرح نیروی انسانی مورد نیاز طرح جدول برآورد حقوق و دستمزد جدول برآورد تجهیزات و ابزار کار جدول سرمایه در گردش جدول برآورد هزینه ها جدول سود و زیان و زمان بازگشت سرمایه بازاریابی و تبلیغات مسائل امنیتی اسناد و مدارک مؤسس اسناد و مدارک مورد نیاز جهت اخذ مجوز مقدمه: خدمات رایانه ای که شامل (حروفچینی،چاپ،طراحی،صحافی)می باشد.یک نوع ...

عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات گردشگری ورزشی از دیدگاه گردشگران حاضر در شهرآورد استقلال و پرسپولیس

عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات گردشگری ورزشی از دیدگاه گردشگران حاضر در شهرآورد استقلال و پرسپولیس

چکیده: هدف این پژوهش تعیین عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات گردشگری ورزشی است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است که به شکل میدانی انجام گرفته است. نمونۀ آماری 265 نفر از گردشگرانی بودند که به طور تصادفی ساده از میان تماشاگرانی که در دیدار دو تیم فوتبال استقلال و پرسپولیس در تاریخ 10/1/1390 در ورزشگاه آزادی حضور داشتند، انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق برگرفته از پرسشنامۀ شانک است. روایی و پایایی پرسشنامه به دقت تأیید شد (Cronbach's Alpha=0.892). برای تجزیه وتحلیل داده ها از بستۀ نرم اف ...

بررسی تأثیر کیفیت خدمات مقاصد گردشگری ورزشی بر تبلیغات دهان به دهان: مطالعه موردی گردشگران ورزشی شهر نوشهر

بررسی تأثیر کیفیت خدمات مقاصد گردشگری ورزشی بر تبلیغات دهان به دهان: مطالعه موردی گردشگران ورزشی شهر نوشهر

چکیده: هدف پژوهش حاضر کشف روابط بین ابعاد کیفیت خدمات مقصد گردشگری ورزشی با تبلیغات دهان به دهان گردشگران ورزشی با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری(SEM) بوده است. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- همبستگی بوده است. جامعه آماری این پژوهش گردشگران ورزشی بودند که در بازه زمانی سال 1392 به شهر نوشهر به عنوان یک مقصد گردشگری ورزشی مسافرت داشته اند. تعداد 246 گردشگر ورزشی به روش نمونه گیری هدفمند در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. روائی مدل و ارتباط بین متغیرهای پژوهش از رو ...

تحقیق و بررسی در مورد خدمات چیست

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت تعداد صفحات: 39 خدمات چیست ؟ به دلیل تنوع خدمات ، تعریف آنها همواره کاری دشوار بوده است . آنچه این امر را پیچیده تر می کند این واقعیت است که به دلیل نام حسوس بودن اکثر داده ها و ستاده ها ، غالباً درک و تشخیص راههای انجام و عرضة خدمات آسان نیست . بسیاری از مردم در تعریف کشاورزی یا تولید کالا با مشکل کمتری مواجهند ، اما از تعریف خدمات طفره می روند . در اینجا دو دیدگاه وجود دارد که محور اصلی را در بر می گیرد : ـ ...

تحقیق و بررسی در مورد خدمات چیست 23 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت تعداد صفحات: 39 خدمات چیست ؟ به دلیل تنوع خدمات ، تعریف آنها همواره کاری دشوار بوده است . آنچه این امر را پیچیده تر می کند این واقعیت است که به دلیل نام حسوس بودن اکثر داده ها و ستاده ها ، غالباً درک و تشخیص راههای انجام و عرضة خدمات آسان نیست . بسیاری از مردم در تعریف کشاورزی یا تولید کالا با مشکل کمتری مواجهند ، اما از تعریف خدمات طفره می روند . در اینجا دو دیدگاه وجود دارد که محور اصلی را در بر می گیرد : ـ ...

تحقیق و بررسی در مورد خدمات چیست 23 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت تعداد صفحات: 39 خدمات چیست ؟ به دلیل تنوع خدمات ، تعریف آنها همواره کاری دشوار بوده است . آنچه این امر را پیچیده تر می کند این واقعیت است که به دلیل نام حسوس بودن اکثر داده ها و ستاده ها ، غالباً درک و تشخیص راههای انجام و عرضة خدمات آسان نیست . بسیاری از مردم در تعریف کشاورزی یا تولید کالا با مشکل کمتری مواجهند ، اما از تعریف خدمات طفره می روند . در اینجا دو دیدگاه وجود دارد که محور اصلی را در بر می گیرد : ـ ...

اولویت بندی عوامل مؤثر در کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در افزایش حجم سپرده بانک ها

اولویت بندی عوامل مؤثر در کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در افزایش حجم سپرده بانک ها

مقالات علمی پژوهشی مدیریت و حسابداری با فرمت Pdf صفحات 13 چکیدههدف همه موسسات خدماتی از جمله بانک ها ارائه خدمات مناسب و در خور شان رضایت مشتریان است. از آنجا که بانک ها و موسساتمالی و اعتباری در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در بانکها به عنوان اولین عامل در عرصه ی رقابتیامروز در میان بانکها و بوده و باعث افزایش یا کاهش در حجم سپرده های ب ...

کارآفرینی و طرح توجیهی خدمات کامپیوتری (کافینت , تایپ و تکثیر)

کارآفرینی و طرح توجیهی خدمات کامپیوتری (کافینت , تایپ و تکثیر)

توضیحات بیشتر و دانلود فایل *پایین مطلب *, فرمت فایل : Word قابل ویرایش و آماده پرینت . تعداد صفحه :24 قابل اطمینان ازجامع و کامل بودن پروژه کارآفرینی (فهرست) مقدمه &n ...

تحقیق و بررسی در مورد پروانه ارایه خدمات عمومی تلفن ثابت

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت تعداد صفحات: 51 به نام خداوند بخشنده مهربان پروانه ارایه خدمات عمومی تلفن ثابت فهرست مندرجات بخش اول: خلاصه پروانه بخش دوم: تعاریف بخش سوم: کلیات بخش چهارم: شرایط عمومی انحصاری نبودن پروانه اصل تجارت منصفانه اصل پرهیز از اعمال تبعیض امنیت شبکه مقررات اتصال متقابل و شرایط آن روابط دارنده پروانه با مشترکین تغییرات و اصلاحات افزایش ظرفیت تمدید مدت اعتبار پروانه درخواست پایان ارائه خدم ...

تحقیق و بررسی در مورد خدمات چیست 23 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت تعداد صفحات: 39 خدمات چیست ؟ به دلیل تنوع خدمات ، تعریف آنها همواره کاری دشوار بوده است . آنچه این امر را پیچیده تر می کند این واقعیت است که به دلیل نام حسوس بودن اکثر داده ها و ستاده ها ، غالباً درک و تشخیص راههای انجام و عرضة خدمات آسان نیست . بسیاری از مردم در تعریف کشاورزی یا تولید کالا با مشکل کمتری مواجهند ، اما از تعریف خدمات طفره می روند . در اینجا دو دیدگاه وجود دارد که محور اصلی را در بر می گیرد : ـ ...

تحقیق و بررسی در مورد خدمات اطلاع رسانی کشاورزی برای کشورهای جهان سوم 23 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت تعداد صفحات: 38 خدمات اطلاع رسانی کشاورزی برای کشورهای جهان سوم مشکلات، توسعه و دور نماها( در این مقاله نقشی را که خدمات بین المللی اطلاع رسانی کشاورزی می تواند در فرآیند توسعه ایفا نماید، نشان داده می شود. رئوس مهمترین مشکلاتی که کارکنان خدمات اطلاع رسانی در کشورهای در حال توسعه با آن رو به رو هستند، بیان می گردد. سپس از چگونگی سازمان دادن بهترین خدمات اطلاعاتی برای استفاده کنندگان در کشورهای جهان سوم بحث می ...

تحقیق و بررسی در مورد خدمات اجتماعی 20 ص

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات فرمت فایل word و قابل ویرایش و پرینت تعداد صفحات: 32 مقدمه خدمات اجتماعی به نظر می رسد واژة جدیدی باشد ولی در اصل از زمان خلقت انسان وجود داشته است فطرت انسان از اغاز خلقت او ، محرک و انگیزة وی در همکاری با دیگران در امور اجتماعی بوده سات یعنی بشر ، درجهت بقاء خود و در پیروی از سرشت خویش عامل به تعاون و همکاری های اجتماعی بوده است . در ایران نیز خدمات اجتماعی مورد توجه بوده است . از زمان نهضت مشروطیت ، سازمان دهی و تدبیر در این زمینه ، به سیاستگذ ...